Indirizzo: [email protected]. Prima dei tempi di risposta descriviamo i quattro tipi di messaggio che portano davvero a una modifica del testo, perché la differenza tra una segnalazione utile e una inutilizzabile sta in una frase, non nella cortesia.
Tipo uno: un numero che non coincide con la fonte
Requisito di puntata, importo del bonus, limite, scadenza. Si verifica in un quarto d'ora e si corregge lo stesso giorno. Forma utile: «nella pagina principale indicate un requisito di 35×, mentre nei termini della promozione oggi leggo 40×». Indirizzo della pagina, valore nostro, valore dell'operatore: la segnalazione è già pronta per la verifica.
Tipo due: una mancanza che non si vede
Più difficile e più preziosa. Se dopo la lettura ti resta una domanda alla quale il testo non risponde — per esempio quale sia il numero della licenza — di solito significa che la mancanza esiste ma è descritta troppo sottovoce. In questo caso specifico la risposta è: l'operatore dichiara una licenza dell'Anjouan Gaming Board e il numero non lo pubblica. Una segnalazione di questo tipo non cambia una frase, cambia il modo in cui scriviamo della marca.
Tipo tre: qualcosa che si presta a essere frainteso
Una frase formalmente vera ma letta diversamente da come era intesa. Esempio del medesimo genere: scrivere di una licenza estera senza precisare che non equivale a una concessione italiana e che l'elenco dei concessionari lo tiene l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Segnalazioni così arrivano raramente e sistemano più di tutte.
Tipo quattro: il dettaglio minimo
Un refuso nel nome di un fornitore di giochi, un collegamento morto, una tabella che esce dallo schermo del telefono. Chi scrive spesso lo trattiene perché «è una sciocchezza» — a torto: è il tipo più rapido da verificare e da correggere. Per i guasti tecnici serve sapere su quale apparecchio e con quale programma di navigazione è comparso il problema: senza quei due dati la causa si ipotizza soltanto, e le ipotesi raramente riparano qualcosa.
Tempi e forma della risposta
Le lettere si smaltiscono di solito entro il terzo giorno feriale e la risposta arriva sempre per posta elettronica: nessun canale istantaneo, nessun assistente automatico. Quando il controllo alla fonte conferma la segnalazione il testo cambia; quando non la conferma spieghiamo il motivo per cui resta com'è. Silenzio non è previsto in nessuno dei due casi.
Che cosa la redazione non farà, per quanto voglia
Non sbloccherà un conto, non accelererà un prelievo, non recupererà un bonus decaduto e non interverrà presso l'operatore in tuo nome: non abbiamo accesso ai suoi sistemi né alcun titolo. I reclami li riceve lui, tramite l'assistenza in chat e l'indirizzo [email protected] indicati nei suoi materiali. Le questioni sui dati personali sono descritte nella nostra informativa sulla privacy.
Nessuna nostra comunicazione conterrà mai la richiesta di credenziali d'accesso, immagini di documenti, dati bancari o codici temporanei: se qualcuno lo chiede spendendo questo nome, non ha nulla a che vedere con la redazione. Quando invece la ragione del contatto è il gioco stesso sfuggito di mano, l'interlocutore giusto non siamo noi: risponde il 800 558 822 nei giorni feriali fra le dieci e le sedici, senza costi e senza obbligo di dire chi sei.
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